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하나 에스크로 사용시 실제 결제 과정을 간단히 설명 드리겠습니다.
(카드 결제가 아닌 무통장 입금 결제에 대해 하나 에스크로를 적용 받는 내용입니다.)
하나 에스크로 결제 서비스를 통한 주문과정을 보다 자세히 확인하시려면 파워포인트로 되어 있는
아래 첨부 파일을 다운 받으셔서 확인하시기 바랍니다.
[하나 에스크로 사용 메뉴얼 다운로드]
1. 고객분께서 주문서 작성 페이지에서 주문자 성함, 배송지 주소 등을 다 입력하시고 마지막에
"결제하기" 를 클릭하시면 아래 (그림1) 과 같이 새창으로 결제수단을 선택하는 창이뜨게 됩니다.
만일 쇼핑몰에 카드 결제 서비스와 에스크로 결제 서비스가 모두 셋팅되어 있고, 무통장 입금시
결제계좌번호도 입력 되어 있다면 아래 (그림1) 과 같이 3가지 결제 수단 중에 하나를
선택하도록 새창 안에 표시 됩니다.따라서 에스크로 서비스가 셋팅 되었을때 고객분께서는
무조건 에스크로 서비스로 결제하셔야 하는 것이 아니라, 기존의 결제수단과 에스크로
결제 중에 선택하여 결제하실 수 있습니다.
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(그림1) |
2. 만일 고객분께서 에스크로 서비스를 선택하여 정상적으로 결제가 완료 되었다면 아래 (그림2)와 같이
주문 완료 페이지가 보여지게 되구요, 아래 (그림2)에서 처럼 "결제방법선택"란에 하나은행
에스크로 서비스로 가상계좌가 발급된 내역이 보여지게 됩니다.
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(그림2) |
3. 주문이 완료된 후에 쇼핑몰 운영자님께서는 주문관리메뉴에서 아래 (그림3)과 같이 하나 에스크로
결제를 통해서 주문된 내역을 확인하실 수 있습니다.
또한 아래 (그림3)에서 처럼 미 입금된 하나 에스크로 주문서의 경우 쇼핑몰 운영자님께서 관리자모드에서
주문조회시에 "결제방법" 란에 "하나(은행) [미입금]" 으로 표시 됩니다.
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(그림3) |
4. 고객님께서 쇼핑몰 홈페이지에서 주문서 작성을 완료하신 후에 가상계좌로 입금도 완료하셨다면
쇼핑몰 운영자님께서 관리자모드의 주문관리메뉴에서 해당 에스크로 결제주문을 다시 조회해 보시면
아래 (그림4)와 같이 "결제방법" 란에서 "하나(은행) [입금완료]" 로 표시가 바뀌므로
바로 확인하실 수 있습니다.
(물론 입금은 고객님께서 별도로 인터넷 뱅킹을 하시거나 은행에 가셔서 해당 가상계좌로
입금하셔야 합니다.)
이때 쇼핑몰 운영자님께서는 주문하신 고객님께 배송을 하시면 됩니다.
*** 주의사항 ***
네가티브건펌(자동결정)에 의해 고객님께서 입금을 완료하신 후 입금시각으로부터 5 영업일 이내에
쇼핑몰 운영자님께서 배송완료를 하셨다면 8 영업일 후에 정산처리 되지만 5 영업일 이내에
배송완료를 하지 않은 경우 정상적으로 정산처리 되지 않으니 유의 하시기 바랍니다.
또한, 5 영업일 이내에는 배송정보(송장번호등)를 변경하셔도 되지만 5일이후 변경시에는 고객님의
구매 OK가 있어야만 정산처리 됩니다.
네가티브컨펌 해제로 인하여 정상적으로 정산처리 되지 않았을 때는 아래와 같은 방법으로 정산처리
됩니다.
- 고객님께서 구매 OK 를 하면 익영업일에 정산됨.
- 운영자자료실의 [하나은행 강제구매결정신청서] 를 출력하여 작성해서 하나은행으로 보내면
하나은행에서 고객님과 통화 후 대신 구매 OK로 처리.
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(그림4) |
5. 주문하신 고객분께서 가상계좌로 입금을 완료하셨고 물건을 배송 받으셨다면 쇼핑몰 홈페이지에서
오셔서 주문조회메뉴에서 구매결정을 해 주셔야 합니다.
(회원 고객님의 경우 쇼핑몰 홈페이지의 메뉴중에 마이페이지 메뉴로 들어 가시거나 비회원 고객님의
경우 주문확인 메뉴로 들어가셔서 비회원 주문조회를 하시면 됩니다.)
주문하신 고객님께서 주문조회 메뉴에서 자신이 주문한 내역을 보시면 (그림5)와 같이 하나은행의
가상계좌 번호와 입금 확인된 내역 그리고 쇼핑몰 운영자님께서 물건이 발송된 내역이 나타나며,
배송을 받으신 고객님께서는 아래 (그림5)에 있는 "구매확인" 버튼을 눌러서 구매 OK 표시를
하시면 됩니다.
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(그림5) |
6. 주문하신 고객님께서 "구매확인" 버튼을 누르시면 아래 (그림6)과 같이 새창이 뜨게 되는데요,
새창 안에서 다시 확인 버튼을 누르셔서 구매결정을 하시면 되구요, 구매결정을 하셨다면 그 다음날
쇼핑몰 운영자님께 결제대금이 입금됩니다.
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(그림6) |
7. 만일 구매하신 고객님께서 물건을 배송받으신 후에 받으신 물건에 하자가 있어서 반품과 환불을
원하실 경우 구매하신 쇼핑몰 홈페이지에 다시 가셔서 주문조회메뉴로 들어갔을 때 아래 (그림7)과
같이 조회되는 내용 중에 하단에 있는 "주문취소" 를 누르셔야 합니다.
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(그림7) |
8. "주문취소" 를 누르셨을 때 아래 (그림8)에서 처럼 환불요청을 위한 메뉴가 팝업으로 뜨게되며,
팝업메뉴에서 환불요청 사유를 선택하고 환불 받으실 계좌번호를 입력하셔야 합니다.
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(그림8) |
9. 구매하신 고객님이 "주문취소" 를 눌러서 환불요청을 하셨다면 쇼핑몰 운영자님께서 관리자모드의
주문관리메뉴에서 해당 주문서를 확인하셨을 때 아래 (그림9)와 같이 "처리여부"란에
"취소요청" 이라는 내용이 표시 되므로 고객분께서 주문취소 및 환불요청을 하셨다는 것을
확인하실 수 있습니다.
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(그림9) |
10. 에스크로 결제 주문에 대해 취소요청이 들어왔을 때 해당 주문서의 상세주문정보를 새창을 띄워
보시면 그 안에 "취소처리" 라는 버튼이 생긴 것을 아래 그림과 같이 보실 수 있습니다.
정상적인 사유로 환불요청을 하셔서 고객분과 합의가 되어 물건을 반송 받으셨다면 쇼핑몰
운영자님께서는 물건을 반송받으신 후에 반품된 상품 이상유무를 확인하여 반품승인을
하셔야 하는데요 아래(그림10) 에서 처럼 "취소처리" 라는 버튼을 눌러서 반품승인을
하시면 되며 이후에 고객님의 계좌로 환불이 완료됩니다.
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(그림10) |
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