공정거래위원회는 온라인 판매업자 등이 소비자에게 \'포장 개봉 시 환불이 불가능하다.\'고 하는 것은 전자상거래법 상의 위법이라는 판단을 하였다.

온라인쇼핑 사업자인 신세계와 우리홈쇼핑이 소비자에게 \'제품의 포장이나 박스를 개봉하면 환불이나 교환이 불가능하다.\'고 고지한 것은 \'전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률\'을 위반한 것이라고 판단하여 시정명령을 내리고 과태료를 부과하였다.

이번 조치는 온라인시장에서 상품 구매 시 포장을 개봉하더라도 상품의 가치가 하락하지 않는 경우에는 반품이 가능하다는 점을 분명히 함으로써 소비자들의 청약철회권을 강화하려는 의도로 해석되었다.