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몰테일의 시작?

  • 안녕하세요! 메이크샵 대표이사 김기록입니다!
  • 요즘 굉장히 사회적으로 이슈가 되고 있는 해외 직접구매(직구)에 대해 많이들 알고 계시죠!
  • 특히 미국 블랙 프라이데이에 한국 유명브랜드 대형TV가 한국으로의 배송비/관세 등을 포함해도
  • 국내보다 50%↓이상 저렴하게 구매할 수 있다는 소식에 많은 분들이 해외 직구를 아시게 된 것 같습니다.
  • 요즘 소비 트렌드 중에 하나인 해외 직접구매(직구) 시장을 개척하고 만들어 온 서비스가 몰테일입니다!
  • 그런데, 이 몰테일서비스를 메이크샵이 하고 있다는 것을 아시는 분들은 많치 않을 것 같습니다.^^
  • 원래 몰테일 서비스는 메이크샵 쇼핑몰을 위한 해외진출 지원 서비스로써
  • 메이크샵 쇼핑몰들이 미국 진출시, 필요한 미국 지원 업무 및 미국 물류센터로 몰테일이 시작되었습니다.
  • 그런데, 저희 메이크샵이 미국에 진출한 2008년에 미국 금융 위기로 미국시장이 디폴트 상태였기 때문에
  • 한국 쇼핑몰의 미국 진출은 꿈도 못 꾸는 상황이었고 저희 메이크샵도 현지에서 많이 힘들었습니다.
  • 그렇다고 저희 메이크샵이 어렵게 미국에 진출했는데 바로 미국에서 철수할 수는 없었습니다.
  • 지금 미국 시장이 어렵다고 철수해버리면 저희같은 작은 메이크샵은 다시 미국으로 나가기가 어렵습니다.
  • "생각했습니다! 일단 미국에서 살아 남는 것이 중요하다! 발상의 전환을 해야 한다!^^"
  • 미국 현지의 브랜드 상품들이 불황때문인지 한국보다 굉장히 저렴하게 판매되고 있었습니다.
  • 이런 미국 제품들을 한국 쇼핑몰들이 쉽게 공급받아 한국에서 판매를 하면 좋겠다는 생각을 하였습니다.
  • 그런데, 한국 쇼핑몰이나 고객분들이 미국 제품을 한국으로 주문하실려면 미국내 주소가 필요했기에
  • 이 필요한 미국내 주소를 제공해드리고, 한국으로 배송까지 지원하는 서비스로 몰테일이 탄생했습니다.
  • 그렇게 시작한 몰테일은 미국, 독일, 일본, 중국, 한국 등 5개국 7개 글로벌 센터를 가지고 있으며
  • 2013년 12월 현재 월 20만건의 물동량과 275명의 몰테일 + 메이크샵 직원들이 종사하고 있습니다.
  • 너무나 감사드립니다! 지금의 몰테일이 있기까지 시작은 메이크샵 쇼핑몰 지원에서 시작되었습니다!
  • 지금부터는 몰테일이 메이크샵 쇼핑몰의 해외진출 및 성공을 위해 적극적으로 지원하겠습니다!
  • 저희 메이크샵은 몰테일 서비스를 운영하면서 해외 거점이 되는 해외 물류센터를 확보하게 되었으며,
  • 해외 물류센터를 중심으로 한국 상품의 해외배송글로벌 CS 시스템이 자연스럽게 구축되었습니다.
  • "고기도 먹어본 사람이 맛을 안다고 하지 않습니까!^^"
  • 해외 진출이 중요한 것이 아니라, 해외 진출후 무엇을 성공시키고 함께 갈 수 있는지가 휠씬 중요합니다.
  • 작은 성공이지만 몰테일을 성공시킨 메이크샵과 말로만 떠들고 다니는 회사중 어디를 선택하시겠습니까.
  • 저희 메이크샵은 몰테일을 운영하면서 구축된 몰테일 해외 인프라와 성공 노하우를 기반으로 하여
  • 메이크샵 쇼핑몰의 해외 진출을 적극적으로 지원하고, 해외에서 성공할 수 있도록 디딤돌이 되겠습니다!
  • 요즘 분위기도 좋습니다! 많은 국가에서 K-POP 등 한류 영향으로 한국 제품에 대한 관심이 아주 높습니다!
  • 지금 진출하셔야 합니다! 메이크샵 쇼핑몰의 상품 경쟁력이면 충분히 세계시장에서 성공하실 수 있습니다!
  • 해외 직구시장을 개척한 몰테일이 한국 쇼핑몰의 해외진출인 역직구 시장도 개척해 나가겠습니다!
  • 꼭 메이크샵 + 몰테일과 함께 해외시장에 나가는 2014년이 되었으면 좋겠습니다!
  • 감사합니다! 김기록 올림.

몰테일의 시작은 메이크샵에서 시작되었습니다!

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통합콜센터
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통합콜센터 essential popular

업데이트
2013-11-21 11:39:24

일반전화 따로 받고.. 고객정보 따로 찾고.. 시간낭비 아닌가요?
전화 연결 시, 고객정보를 자동연결해 상담시간도 단축하고, 고객관리도 편하게 하세요!

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제안
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서비스 소개

통합콜센터(CTI)란?
고객 전화 수신시, 실시간으로 메이크샵 CRM(회원정보)으로 연결해주는 서비스입니다.
자동으로 메이크샵 CRM 연결이 가능하여, 상담/운영 시간을 단축시킬 수 있습니다.
통합 콜센터 서비스 종류
- CTI형 : CRM연결, 상담원관리, 녹취 등 콜센터의 다양한 기능 제공하는 고급형 통합콜센터 서비스
- CRM형 : 전화가 오면 CRM으로 연결 기능만 있는 저가형 통합콜센터 서비스

서비스 특징

인터넷전화(LG) CTI

인터넷전화(LG) CTI란?
LG U+의 콜센타 솔루션과 메이크샵의 CRM 서비스를 연동한 CTI (Computer Telephony Integration) 서비스입니다.
주문 고객의 전화가 걸려오면, 고객 정보를 한눈에 확인하고 상담할 수 있는 환경을 제공하고,
콜센타에서 필요한 녹취, ARS, 통계 등의 기능을 사용할 수 있어 고객센터를 효율적으로 운영하실 수 있도록 도와드립니다.
주요기능
  • 인터넷전화 + 콜센터 솔루션 + 녹취서비스
  • LG U+ 070 인터넷 전화 이용으로 통화료 절감 효과
  • 콜 통계/녹취/ARS 등의 솔루션 도입으로 효율적인 상담 운용 제공
  • ASP(임대)방식의 합리적인 비용으로 솔루션 이용 가능
제공기능
CRM 자동연결
고객 전화 인입 시 메이크샵에 등록된 고객 정보 확인 가능
  • 고객 전화가 오면 고객전화번호가 모니터 우측 하단에 뜨고, 메이크샵 CRM으로 연결됩니다.
ARS/MR
ARS/MR을 이용한 다양한 옵션 제공
  • 기업 일정 관리 : 미리 등록한 일정에 따른 다양한 음원 송출 가능
  • 상담 그룹별 상황에 따른 다양한 콜 분배 옵션 : 6가지 옵션 제공
  • 대기 음원 송출 가능
이력 및 녹취 관리
다양한 검색 옵션을 이용한 고객 통화 이력 검색 및 녹취 청취 다운 기능 제공
- 입대형(ASP) 녹취 3개월동안 보관됩니다.
통계관리 [ 기능 UP ! ]
콜센터 통계 기능이 강화되어 고객 센터 조건에 따른 유형별 통계리포트가 제공됩니다.
  • 인바운드, 아웃바운드, 상담원별, 부서별 등 다양한 통계 옵션 제공
  • 그래프 형식으로 콜센터 운영을 한눈에 확인 가능
서비스 요금
서비스 요금
구분 상품명 상품구성 월 사용료(회선당)
LG U+ 임대형(ASP) 인터넷전화 + CTI + CRM 15,000원
인터넷전화 + CTI + CRM + 녹취 30,000원
구축형 (20회선 이상) 인터넷전화 + CTI + CRM + 녹취 상담후 결정
구축형
고객사(쇼핑몰) 내에 콜센터 장비를 구축하고 일시불로 장비(솔루션)요금을 납부하는 형태
유의사항
  1. LG U+ 인터넷 전화는 일반전화 대비 통화요금이 30%정도 저렴하며, LG 070 가입자간 무료통화가 적용됩니다.
  2. 신청서를 다운로드 받아 작성하신 후 LG U+로 팩스 발송해주시기 바랍니다. FAX 0505-298-8515
  3. 신청하신 후 LG U+ 담당자가 직접 연락을 드립니다.
  4. 월 사용료는 1년 약정기준 부가세 별도입니다.
  5. 월 사용료는 매월 15일경 후불 청구됩니다.
  6. 서비스/기술 문의 : 070-7549-8142
신청절차
  1. 상품선택
  2. 이용신청
  3. 접수확인&설치
  4. 완료/사용
  5. 익월 15일에 사용료 청구

참고하세요! 메이크샵에서 신청하신 후 신청서를 작성하신 후 팩스 0505-298-8515으로 보내주시기 바랍니다. LG U+ 담당자가 상담 후 방문 설치를 해드립니다.

기능 자세히보기 신청서 다운로드

일반전화(KT) CRM

일반전화(KT) CRM 이란? 한달무료!
고객에게 전화가 오면 동시에 고객정보, 주문정보 등을 볼 수 있는 CRM을 연결해 주는 서비스 입니다.
지원 기능
  • 고객 전화가 수신되면 실시간으로 CRM을 팝업으로 노출
  • CRM폰 창에서 고객에게 직접 전화 걸기 가능(클릭투콜)
  • KT일반 전화만 사용이 가능하며, 회선당 컴퓨터 한대 씩 1 : 1로 사용가능
주의
한 회선당 한 상담원만 사용이 가능하며, 단순 CRM 연결 기능만 가능합니다.
CTI기능은 제공하지 않습니다.
CTI 기능을 원하시는 분은 CTI형을 사용하세요.
이용요금
  • 6개월- 26,400원 (회선당 / 월 4,400원)
  • 12개월 - 52,800원 (회선당 / 월 4,400원)

KT CRM폰을 이용하시려면 부가서비스인 CID수신기능, ARS기능을 필수로 이용하셔야하며 요금은 월 4,000원이 별도로 가입번호에 합산청구 됩니다.

유의사항
  • 가입하시려는 유선전화번호가 KT전화번호인지 확인해 주세요, 모든 KT전화 단말기는 KT CRM폰에 가입하실 수 있습니다.
  • 결제하시면, 접수 순서대로 KT CRM 담당자가 직접 연락을 드립니다.
  • CID 수신기능, ARS 부가기능을 필수로 이용하셔야 하며, 4,000원이 별도 청구됩니다.
  • 회선수 결정을 못하실 경우, 꼭 상담후에 신청/결제를 하시기 바랍니다.
  • 서비스 특성상 월마다 결제를 하셔야 합니다. (만기일을 꼭 확인하세요!)
  • CRM폰 개통 및 서비스 상담전화 : 0505-611-0001 (가입/해지/상담)
  • 한달 무료체험 이후에 계속 사용을 원치 않을 경우 꼭 해지신청을 하셔야 합니다.

서비스 프로세스

인터넷전화(LG) CTI
  1. 상품선택
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일반전화(KT) CRM
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  3. KT CRM폰 어플 설치 및 세팅!
  4. 완료/사용

※ KT전화를 사용하지 않는 분은 먼저 KT전화를 개통하셔야 합니다. (문의 : 0505-611-0001)
신청을 하시면 KT 대리점 담당자가 전화로 세팅안내를 해드립니다.

서비스 위치

  • 회원관리
  • 통합콜센터(CTI)
  • 통합콜센터란?

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