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몰테일의 시작?

  • 안녕하세요! 메이크샵 대표이사 김기록입니다!
  • 요즘 굉장히 사회적으로 이슈가 되고 있는 해외 직접구매(직구)에 대해 많이들 알고 계시죠!
  • 특히 미국 블랙 프라이데이에 한국 유명브랜드 대형TV가 한국으로의 배송비/관세 등을 포함해도
  • 국내보다 50%↓이상 저렴하게 구매할 수 있다는 소식에 많은 분들이 해외 직구를 아시게 된 것 같습니다.
  • 요즘 소비 트렌드 중에 하나인 해외 직접구매(직구) 시장을 개척하고 만들어 온 서비스가 몰테일입니다!
  • 그런데, 이 몰테일서비스를 메이크샵이 하고 있다는 것을 아시는 분들은 많치 않을 것 같습니다.^^
  • 원래 몰테일 서비스는 메이크샵 쇼핑몰을 위한 해외진출 지원 서비스로써
  • 메이크샵 쇼핑몰들이 미국 진출시, 필요한 미국 지원 업무 및 미국 물류센터로 몰테일이 시작되었습니다.
  • 그런데, 저희 메이크샵이 미국에 진출한 2008년에 미국 금융 위기로 미국시장이 디폴트 상태였기 때문에
  • 한국 쇼핑몰의 미국 진출은 꿈도 못 꾸는 상황이었고 저희 메이크샵도 현지에서 많이 힘들었습니다.
  • 그렇다고 저희 메이크샵이 어렵게 미국에 진출했는데 바로 미국에서 철수할 수는 없었습니다.
  • 지금 미국 시장이 어렵다고 철수해버리면 저희같은 작은 메이크샵은 다시 미국으로 나가기가 어렵습니다.
  • "생각했습니다! 일단 미국에서 살아 남는 것이 중요하다! 발상의 전환을 해야 한다!^^"
  • 미국 현지의 브랜드 상품들이 불황때문인지 한국보다 굉장히 저렴하게 판매되고 있었습니다.
  • 이런 미국 제품들을 한국 쇼핑몰들이 쉽게 공급받아 한국에서 판매를 하면 좋겠다는 생각을 하였습니다.
  • 그런데, 한국 쇼핑몰이나 고객분들이 미국 제품을 한국으로 주문하실려면 미국내 주소가 필요했기에
  • 이 필요한 미국내 주소를 제공해드리고, 한국으로 배송까지 지원하는 서비스로 몰테일이 탄생했습니다.
  • 그렇게 시작한 몰테일은 미국, 독일, 일본, 중국, 한국 등 5개국 7개 글로벌 센터를 가지고 있으며
  • 2013년 12월 현재 월 20만건의 물동량과 275명의 몰테일 + 메이크샵 직원들이 종사하고 있습니다.
  • 너무나 감사드립니다! 지금의 몰테일이 있기까지 시작은 메이크샵 쇼핑몰 지원에서 시작되었습니다!
  • 지금부터는 몰테일이 메이크샵 쇼핑몰의 해외진출 및 성공을 위해 적극적으로 지원하겠습니다!
  • 저희 메이크샵은 몰테일 서비스를 운영하면서 해외 거점이 되는 해외 물류센터를 확보하게 되었으며,
  • 해외 물류센터를 중심으로 한국 상품의 해외배송글로벌 CS 시스템이 자연스럽게 구축되었습니다.
  • "고기도 먹어본 사람이 맛을 안다고 하지 않습니까!^^"
  • 해외 진출이 중요한 것이 아니라, 해외 진출후 무엇을 성공시키고 함께 갈 수 있는지가 휠씬 중요합니다.
  • 작은 성공이지만 몰테일을 성공시킨 메이크샵과 말로만 떠들고 다니는 회사중 어디를 선택하시겠습니까.
  • 저희 메이크샵은 몰테일을 운영하면서 구축된 몰테일 해외 인프라와 성공 노하우를 기반으로 하여
  • 메이크샵 쇼핑몰의 해외 진출을 적극적으로 지원하고, 해외에서 성공할 수 있도록 디딤돌이 되겠습니다!
  • 요즘 분위기도 좋습니다! 많은 국가에서 K-POP 등 한류 영향으로 한국 제품에 대한 관심이 아주 높습니다!
  • 지금 진출하셔야 합니다! 메이크샵 쇼핑몰의 상품 경쟁력이면 충분히 세계시장에서 성공하실 수 있습니다!
  • 해외 직구시장을 개척한 몰테일이 한국 쇼핑몰의 해외진출인 역직구 시장도 개척해 나가겠습니다!
  • 꼭 메이크샵 + 몰테일과 함께 해외시장에 나가는 2014년이 되었으면 좋겠습니다!
  • 감사합니다! 김기록 올림.

몰테일의 시작은 메이크샵에서 시작되었습니다!

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고객 CRM서비스
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고객 CRM서비스 essential

업데이트
2014-04-07 13:22:16

고객과 관련된 모든 상담내역과 주문내역을 한 번에 확인!
고객의 데이터를 분석하여 각 고객의 특성에따라 맞춤대응이 가능한 1:1관리 시스템입니다.

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서비스 소개

고객 CRM서비스란?
고객과의 통화/ 게시판 문의 등의 상담내역을 정리, 저장하여 각 고객의 특성에 맞춘 1:1 관리가 가능하도록 고객 상세정보부터 주문내역, 적립금내역 등의 고객의 데이터 분석을 한 페이지에서 확인할 수 있습니다.

서비스 특징

고객 상담내역 관리
고객의 상담기록을 회원 별로 남길 수 있고, 상담내역은 한번에 조회가 가능합니다.
CRM서비스를 통해 효율적으로 업무를 진행하세요~
고객 주문내역서 조회 기능
주문따로, 상담내용이 따로라면 상담이 불편하겠죠?
CRM조회 만으로 고객의 주문내역 및 상담내역을 모두 확인 가능합니다.
1:1게시판 문의 관리 기능
고객이 1:1 게시판에 문의했던 내역 일일이 찾을 수 없잖아요?!
게시판으로 응대했던 내용 확인도 CRM조회로 가능합니다.
고객 등급 설정 기능
상담원 통화 시, 고객의 특성에 따라 고객등급을 설정이 가능합니다.
상담원간 고객 공유 및 고객 특성에 대한 내용확인이 가능해 고객특성에 따른 대처가 편해집니다.

서비스 활용

고객에게 문의 전화가 왔을 때, 당황한 적 없으세요?
단, 한 번의 조회로 내 고객의 구매, 상담기록, 1:1 모든 내역을 한꺼번에 확인할 수 있다면 고객응대도 빨라지고 고객 성향 파악도 쉬워지겠죠?
메이크샵에서 제공하는 CRM서스를 통해 이제 고객의 모든 기록을 관리하고, 한 눈에 확인할 수 있습니다.

쇼핑몰 상담원간, 고객 상담내역 공유
고객 상담내역 공유로, 고객을 파악하여 대처할 수 있습니다.
단골 고객, 친밀 마케팅에 활용
고객의 특성을 파악한 내역으로 고객에게 친밀하게 다가가면 쇼핑몰을 보는 고객의 눈이 달라집니다.
상담원 평가 및 쇼핑몰 운영에 활용
상담원의 상담내역 확인을 통해, 고객 서비스 교육에 적극 활용할 수 있습니다.

서비스 위치

  • 회원관리
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