메이크샵_검색엔진 x 쇼핑몰 구축

#운영 #회원관리 #운영편의 #부가서비스 #ARS콜분배 #CRM연동 #상담관리

효율적인 고객 상담 센터 운영

전화 받고 고객정보 확인해서 찾고... 불편하셨죠?
고객센터의 원활한 상담과 관리를 위해 꼭 도입하세요.

통합 콜센터란?

고객 전화 수신 시, 메이크샵 CRM으로 연결해 주는 서비스입니다.
콜분배, 녹취, 상담원 관리 등 기능을 제공하여 운영 효율을 높일 수 있습니다.

서비스 신청하기 >

고객 전화 인입 시, 해당 고객정보 및 주문정보를 확인할 수 있는

메이크샵 CRM화면과 연결되어 상담시간을 단축할 수 있습니다.

● CRM형● CTI형

인사말/점심시간/업무종료/공휴일 등 시간별 ARS 및 고객 문의 단계별 메시지를

관리할 수 있어 운영 효율을 높일 수 있습니다.

● CTI형

고객 문의 상담 내용을 자동으로 녹취하고,다운/재생/삭제 및 일자별

자동 압축 기능을 제공하여 편리하게 상담 이력을 관리할 수 있습니다.

● CTI형

기간별 통화량 및 상담원별 업무 성과 리포트를 제공하여

DATA 분석에 따른 콜센터 운영 정책을 수립할 수 있습니다.

● CTI형

서비스 비교	CRM형	CTI형	비고
전화방식	일반전화 (KT)	인터넷전화 (LG 070)	일반전화 대비 인터넷 전화 통화료 저렴
권장대상	상담원수 2~3명 소호 쇼핑몰	상담원수 5~20명 중,대형 쇼핑몰	쇼핑몰 규모에 따라 적합한 방식 선택
CRM 자동연결	○	○	전화 인입 시, 고객정보 CRM 화면 자동 노출
클릭투콜	○	X	CRM화면에서 클릭하여 고객에게 바로 전화 걸기
ARS(IVR) 관리	X	○	상황에 따른 ARS 메시지 관리
녹취	X	○	상담내역 자동 녹취/관리
통계	X	○	기간 및 상담원별 통화시간 및 건수 통계

구분	상품명	사용기간	사용료(1회선당)
CRM형 일반전화 (KT)	실속형 CRM 요금제	1개월 (무료체험)	무료
		6개월	26,400원 (월 4,400원)
		12개월	52,800원 (월 4,400원)
CTI형 인터넷전화 (LG 070)	ASP(임대형)	1개월	16,500원
	ASP(임대형)	1개월	33,000원
	구축형(20회선 이상)	1개월	상담 후 결정

(VAT 포함)

구분	상품명	사용기간	사용료(1회선당)
CRM형 일반전화 (KT)	실속형 CRM 요금제	1개월 (무료체험)	무료
		6개월	26,400원 (월 4,400원)
		12개월	52,800원 (월 4,400원)
CTI형 일반전화 (LG 070)	ASP (임대형)	1개월	16,500원
	ASP (임대형)	1개월	33,000원
	구축형 (20회선 이상)	1개월	상담 후 결정

(VAT 포함)

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