운영기능
통합콜센터
효율적인 고객 상담 센터 운영
전화 받고 고객정보 확인해서 찾고... 불편하셨죠?
고객센터의 원활한 상담과 관리를 위해 꼭 도입하세요.
-
통합 콜센터란?
고객 전화 수신 시, 메이크샵 CRM으로 연결해 주는 서비스입니다.
콜분배, 녹취, 상담원 관리 등 기능을 제공하여 운영 효율을 높일 수 있습니다.
서비스 특징
고객정보(CRM) 자동연결
고객 전화 인입 시, 해당 고객정보 및 주문정보를 확인할 수 있는
메이크샵 CRM화면과 연결되어 상담시간을 단축할 수 있습니다.
● CRM형● CTI형
ARS/IVR 메시지 관리
인사말/점심시간/업무종료/공휴일 등 시간별 ARS 및 고객 문의 단계별 메시지를
관리할 수 있어 운영 효율을 높일 수 있습니다.
● CTI형
녹취 및 통화이력 관리
고객 문의 상담 내용을 자동으로 녹취하고,다운/재생/삭제 및 일자별
자동 압축 기능을 제공하여 편리하게 상담 이력을 관리할 수 있습니다.
● CTI형
통계 리포트 제공
기간별 통화량 및 상담원별 업무 성과 리포트를 제공하여
DATA 분석에 따른 콜센터 운영 정책을 수립할 수 있습니다.
● CTI형
서비스 비교
서비스 비교 |
CRM형 |
CTI형 |
비고 |
|---|---|---|---|
전화방식 |
일반전화 (KT) |
인터넷전화 (LG 070) |
일반전화 대비 인터넷 전화 통화료 저렴 |
권장대상 |
상담원수 2~3명 소호 쇼핑몰 |
상담원수 5~20명 중,대형 쇼핑몰 |
쇼핑몰 규모에 따라 적합한 방식 선택 |
CRM 자동연결 |
○ |
○ |
전화 인입 시, 고객정보 CRM 화면 자동 노출 |
클릭투콜 |
○ |
X |
CRM화면에서 클릭하여 고객에게 바로 전화 걸기 |
ARS(IVR) 관리 |
X |
○ |
상황에 따른 ARS 메시지 관리 |
녹취 |
X |
○ |
상담내역 자동 녹취/관리 |
통계 |
X |
○ |
기간 및 상담원별 통화시간 및 건수 통계 |
서비스 이용요금
구분 |
상품명 |
사용기간 |
사용료(1회선당) |
|---|---|---|---|
CRM형 일반전화 (KT) |
실속형 CRM 요금제 |
1개월 (무료체험) |
무료 |
6개월 |
26,400원 (월 4,400원) |
||
12개월 |
52,800원 (월 4,400원) |
||
CTI형 인터넷전화 (LG 070) |
ASP(임대형) |
1개월 |
16,500원 |
1개월 |
33,000원 |
||
구축형(20회선 이상) |
1개월 |
상담 후 결정 |
(VAT 포함)
서비스 이용요금
구분 |
상품명 |
사용기간 |
사용료(1회선당) |
|---|---|---|---|
CRM형 일반전화 (KT) |
실속형 CRM 요금제 |
1개월 (무료체험) |
무료 |
6개월 |
26,400원 (월 4,400원) |
||
12개월 |
52,800원 (월 4,400원) |
||
CTI형 일반전화 (LG 070) |
ASP (임대형) |
1개월 |
16,500원 |
1개월 |
33,000원 |
||
구축형 (20회선 이상) |
1개월 |
상담 후 결정 |
(VAT 포함)
서비스 위치
회원관리 > 통합콜센터(CTI) > 서비스 신청
