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자주 묻는 질문

주문관리 선물하기

선물 받은 상품의 취소/교환/반품이 가능한가요?

글번호 : 1316

https://www.makeshop.co.kr/newmakeshop/home/faq_view.html?uid=1316
[선물하기] 취소/교환/반품에 대해 알려드립니다.

선물하기 주문건은 취소, 반품만 가능합니다. (교환은 불가합니다.)

1. 취소케이스
: 선물보낸사람 취소, 선물받는사람 선물거절, 관리자 취소, 선물 기한 만료
1) 선물 보낸사람이 취소 가능한 시점 : 선물받는사람이 배송지입력 후 선물주문하기 전까지 주문취소 가능
2) 선물 받는사람이 선물거절 가능한 시점 : [선물수락] 전, [선물수락] 이후에는 거절 불가
3) 선물 기한 만료 : 관리자에서 설정한 선물 수락 기한일(결제 이후 +n일) 이내에 선물 수락 하지 않은 경우 기한만료로 취소처리
* 선물취소는 부분취소 불가능, 전체 취소만 가능합니다.

2. 반품케이스
: 선물보낸사람 반품 , 관리자 반품
1) 선물보낸 사람이 반품 가능한 시점 : 배송완료 이후


* 기본적인 반품 프로세스는 일반상품과 동일합니다.

2) 반품 주문 건 확인
[메뉴위치]주문관리 > 선물하기 > 선물내역관리 or 주문관리 > 통합주문리스트


①반품접수/반품완료 상태를 확인하실 수 있습니다.
②전체 상품 반품 시에만 상태값이 변경됩니다.(반품접수/반품완료/반품보류 등)
┗ 부분 반품 시, 일부상품은 정상 주문상태로 상태값은 변경되지 않습니다. (주문완료 상태 유지)
Ex) 선물주문건1 - A상품 반품접수 , B상품 주문완료 -> 상태값 표기 : 주문완료(부분환불)

* 참고사항
- 반품은 선물보낸 사람(주문자)이 신청할 수 있습니다.(선물받는 사람 반품신청 불가)
- 반품으로 인한 추가배송비는 선물 보낸사람(주문자)이 부담합니다.



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