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관리자 매뉴얼 카카오 톡체크아웃

카카오 톡체크아웃 - 취소

글번호 : 1562

https://www.makeshop.co.kr/newmakeshop/home/faq_view.html?uid=1562
1. 취소 요청

카카오 톡체크아웃으로 구매한 상품을 취소할 경우, “구매한 모든 상품 취소 / 해당 상품만 취소”를 선택할 수 있습니다.
“모든 상품 취소 처리” 선택 시, 구매한 모든 상품을 일괄로 취소할 수 있습니다.
“해당 상품만 취소 처리” 선택 시, 구매한 상품 중 선택한 상품만 취소 처리 할 수 있습니다.



2. 취소 승인

카카오 톡체크아웃으로 구매한 상품을 취소 진행 시, “취소승인 / 취소불가”를 선택할 수 있습니다.
“취소승인” 선택 시, 고객 및 관리자가 요청한 취소 및 환불 처리가 진행 됩니다.
“취소불가” 선택 시, 고객 및 관리자가 요청한 취소가 거부 되며 “상품 준비 or 배송 준비”상태로 변경 됩니다.



3. 취소 불가 및 배송 처리

구매자가 취소요청한 건에 한해서만 메이크샵 관리자에서 취소를 거부하고 배송 처리를 할 수 있습니다.
메이크샵 처리 상태가 “구매자 – 입금 후 취소 요청” 상태에서만 해당 설정을 처리할 수 있습니다.

3-1.송장 번호 - 입력 완료
“취소 불가” 설정 시, 송장 번호 영역이 노출 됩니다.
송장 번호 영역에는 취소 진행 이전에 입력한 택배사와 송장 번호를 노출합니다.
이미 입력된 상태에서는 택배사와 송장 번호는 수정이 불가합니다.

3-2. 송장 번호 - 미입력
“취소 불가” 설정 시, 송장 번호 영역이 노출 됩니다.
송장 번호가 입력되지 않은 상태에서는 택배사 선택 및 송장번호 입력 영역이 노출 됩니다.

3-3. 복수 상품 일괄 취소 불가
여러 상품을 함께 취소 불가로 처리하는 경우에는 상황에 따라 묶음 배송 또는 개별 배송 설정이 불가 합니다.

3-4. 상품 각각 다른 송장 번호 입력
송장 번호가 다른 상품을 일괄로 취소 불가 처리 시도 시에는 실패로 처리가 됩니다.
송장 번호가 없는 상품과 있는 상품을 함께 취소 불가 처리하는 경우도 동일하게 실패로 처리 됩니다.
단, 취소하고자 하는 상품들이 각각 다른 택배사와 송장 번호를 가진 상태라면 송장 번호 영역에 상품 순번대로 택배사와 송장 번호가 노출 됩니다.
※ 동일한 송장 번호이거나 송장 번호가 없는 상태에서만 취소 불가 및 배송 처리가 가능합니다.



4. 취소 사유 선택

카카오 톡체크아웃 주문 상품을 2개 이상 취소할 경우, “취소 사유”를 동일하게 선택해야 합니다.
“취소 사유’가 동일하지 않을 경우 취소 승인 및 처리가 불가 합니다.
※ 취소 사유는 카카오 톡체크아웃에서 제공하는 사유만 선택이 가능합니다.




5. 취소 완료

카카오 톡체크아웃의 상품을 '취소 완료'할 경우, 환불금액은 카카오 톡체크아웃 시스템을 통하여 자동 환불 됩니다.
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