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관리자 매뉴얼 카카오 톡체크아웃

카카오 톡체크아웃 - 반품

글번호 : 1563

https://www.makeshop.co.kr/newmakeshop/home/faq_view.html?uid=1563
1. 반품 요청

카카오 톡체크아웃으로 구매한 상품을 배송 완료 하였을 경우, 반품 요청을 할 수 있습니다.
메이크샵 관리자 페이지에서 “반품 요청”을 완료해도 구매자 및 톡체크아웃 관리자 센터는 배송 중 또는 배송완료 상태로 노출 됩니다.


1-1. 메이크샵 반품 요청[자동수거요청]
[자동수거요청]으로 반품 요청이 불가한 케이스는 다음과 같습니다.
- 요청합산 금액이 상품(옵션)의 가격 * 수량의 총합이 5000원미만 50만원 이상이면 자동수거요청을 이용할 수 없습니다.
- 판매점의 반품택배사가 등록되어 있지 않거나 계약이 종료된 경우 자동수거요청을 이용할 수 없습니다.



2. 반품 접수

카카오 톡체크아웃으로 구매한 상품의 반품 요청을 접수 할 경우, “반품 접수”의 상태로 변경이 됩니다.
반품 접수 팝업창을 통하여 “클레임 요청 사유, 상세 사유, 수거 방법”을 입력할 수 있습니다.

2-1. 클레임 요청 사유 (필수 항목)
요청 사유는 셀렉트 박스로 선택할 수 있습니다.
디폴트 값은 “선택”이며, “선택“ 상태로 반품 접수를 시도하면 필수 값 미선택으로 반품을 접수할 수 없습니다.
카카오 톡체크아웃 상품의 반품 요청 시에는 “판매자 귀책“으로 고정되므로 사유는 판매자 귀책 사유만 노출됩니다.
- 판매자 귀책 사유 : 배송지연 / 상품 파손 또는 불량 / 다른 상품 오배송 또는 구성품 누락 / 상품정보와 다름 / 품절로 인한 배송 불가


2-2. 클레임 상세 사유 (필수 항목)
상세 사유내용을 입력하지 않은 상태에서 반품 접수를 시도하면 필수 값 미입력으로 반품을 접수할 수 없습니다.

2-3. 수거방법 – 반송정보 직접입력 (필수 항목)
반송정보 직접 입력은 반품 접수 창 접근 시, 수거 방법의 디폴트 값으로 제공한다.
반송정보 직접입력 선택 시에는 택배사와 송장번호를 입력할 수 있는 인풋이 노출된다.
노출한 택배사와 송장번호는 필수 입력 정보로 미입력 상태로 접수를 시도하면 반품을 접수할 수 없다.
- 택배사 : 카카오에서 제공하는 택배 코드를 가진 업체만 노출
- 송장번호 : 숫자만 입력 가능


2-4. 수거방법 – 자동 수거 요청 (필수 항목)
상점이 비즈니스센터에서 설정한 반품 택배사로 수거를 요청할 수 있습니다.
단, 설정한 반품 택배사가 없다면 톡체크아웃에서 지정하는 택배사로 수거를 요청하게 됩니다.
메이크샵에서 요청부터 접수까지 처리하는 경우에는 접수 직후 설정한 택배사 정보 확인이 불가하여, 주문서를 1회 수집한 직후 설정한 반품 택배사 정보를 노출한다.

2-5. 수거방법 – 반송정보 미입력(필수 항목)
택배사 / 송장번호를 입력하지 않는 케이스에서 설정할 수 있다.
반송정보 미입력을 선택하고 접수하는 경우에는 수거 정보 미입력 상태로 접수를 완료한다.


3. 반품 거부

메이크샵 반품 거부
메이크샵 주문서에서 처리 상태가 “반품 접수”, “반품 수거 완료”, “반품 보류(기타)”일 때, 반품 거부를 클릭하면 반품 거부를 완료할 수 있습니다.
반품 거부를 완료하면 반품 진행 상품은 이전 상태인 “배송 완료“로 변경 됩니다.


4. 반품 보류

반품 진행 중에 반품을 보류할 수 있습니다.
메이크샵 관리자 상태 값 “반품 접수 ~ 반품 승인 전”까지 보류로 변경이 가능 합니다.

4-1. 귀책별 반품 보류
반품 보류는 귀책 사유에 따라 입력하는 정보와 상태가 달라질 수 있습니다.
- 귀책 사유 “판매자“ = 반품 원인 제공자가 판매자라면 보류 처리 시, 비용을 청구할 수 없고 단순 사유를 입력한 보류만 가능합니다.
- 귀책 사유 “구매자“ = 반품 원인 제공자가 구매자라면 보류 처리 시, 반품 배송비와 기타 비용을 청구하여 보류가 가능합니다.

4-2.반품 보류 종류
사유만 입력한 보류는 “기타보류”, 비용을 청구한 보류는 “청구보류“로 표시됩니다.
귀책 사유가 구매자인 경우에 비용을 청구하지 않고 단순 사유만 입력하는 경우에는 “청구보류“가 아닌 “기타보류“로 표시합니다.

4-3. 메이크샵 반품 보류
메이크샵에서 반품 보류를 진행하는 경우에는 반품 배송비는 청구할 수 없습니다.
귀책 사유에 따라 단순 사유만 입력하거나 기타비용만 입력할 수 있습니다.
기타 비용에 반품 배송비를 함께 기재 후, 결제를 해야 합니다.

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