무엇을 도와드릴까요?

make shop make signature

관리자 매뉴얼

관리자 매뉴얼 카카오 톡체크아웃

카카오 톡체크아웃 - 교환

글번호 : 1564

https://www.makeshop.co.kr/newmakeshop/home/faq_view.html?uid=1564
1. 교환 요청

배송 완료 상태에서 구매한 상품의 교환을 요청할 수 있습니다.
※ 단, 메이크샵에서 교환 요청 시 톡체크아웃 센터에서는 교환 요청으로 노출 되지 않습니다.



2. 교환 접수

카카오 톡체크아웃으로 구매한 상품을 교환 요청을 교환 접수로 변경할 수 있습니다.

2-1.메이크샵 교환 접수
교환 접수 상태로 변경할 경우, 사유 선택은 ‘판매자 귀책’만 선택이 가능합니다.
- 판매자 귀책 사유 : 배송지연 / 상품 파손 또는 불량 / 다른 상품 오배송 또는 구성품 누락 / 상품정보와 다름 / 품절로 인한 배송 불가


2-2. 클레임 상세 사유 (필수 항목)
상세 사유는 텍스트 인풋에 내용을 입력할 수 있습니다.
내용을 입력하지 않은 상태에서 교환 접수를 시도하면 필수 값 미입력으로 교환을 접수할 수 없습니다.

2-3. 수거방법: 반송정보 직접입력 (필수 항목)
반송정보 직접 입력은 교환 접수 페이지에서, 수거 방법의 디폴트 값으로 제공됩니다.
반송정보 직접 입력 선택 시에는 택배사와 송장번호를 입력할 수 있습니다..
노출한 택배사와 송장번호는 필수 입력 정보로 미입력 상태로 접수를 시도하면 교환을 접수할 수 없습니다.
- 택배사 : 카카오에서 제공하는 택배 코드를 가진 업체만 노출
- 송장번호 : 숫자만 입력 가능


2-4. 수거방법: 자동 수거 요청 (필수 항목)
상점이 비즈니스센터에서 설정한 반품 택배사로 수거를 요청합니다.
단, 설정한 반품 택배사가 없다면 톡체크아웃에서 지정하는 택배사로 수거를 요청합니다.
메이크샵에서 요청부터 접수까지 처리하는 경우에는 접수 직후 설정한 택배사 정보 확인이 불가하여, 주문서를 1회 수집한 직후 설정한 반품 택배사 정보를 노출한다.

2-5. 수거방법: 반송정보 미입력(필수 항목)
택배사 / 송장번호를 입력하지 않는 케이스에서 설정할 수 있다.
반송정보 미입력을 선택하고 접수하는 경우에는 수거 정보 미입력 상태로 접수를 완료한다.


3. 교환 보류

카카오 톡체크아웃으로 구매한 상품을 교환 접수 ~ 승인 전까지 교환보류 처리 할 수 있습니다.

3-1. 귀책별 교환 보류
교환 보류는 귀책 사유에 따라 보류의 종류가 나뉘어 집니다.
- 귀책 사유 “판매자“ = 교환 원인 제공자가 판매자라면 교환 처리 시, 비용을 청구할 수 없고 단순 사유를 입력한 보류만 가능합니다.
- 귀책 사유 “구매자“ = 교환 원인 제공자가 구매자라면 교환 처리 시, 교환 배송비와 기타 비용을 청구하여 보류가 가능합니다.


3-2.교환 보류 종류
사유만 입력한 보류는 “기타보류”, 비용을 청구한 보류는 “청구보류“로 표시한다.
귀책 사유가 구매자인 경우에 비용을 청구하지 않고 단순 사유만 입력하는 경우에는 “청구보류“가 아닌 “기타보류“로 표시한다.


4. 교환 거부

카카오 톡체크아웃으로 구매한 상품의 교환 요청을 관리자가 거부 할 수 있습니다.
교환 거부 - [교환요청/교환 수거중/수거완료/교환 보류] 상태에서 교환을 거부할 수 있습니다.


5. 교환 승인

[상품선택]버튼 선택 시, 교환 상세정보창이 노출 되며, 해당 영역에서 [교환상품 선택 및 교환 승인]을 진행할 수 있다.
제공 상품은 동일한 상품 및 옵션변경만 가능합니다.
목록 1:1 문의