무엇을 도와드릴까요?

make shop make signature

관리자 매뉴얼

관리자 매뉴얼 쇼핑몰구축

고객응대 이메일 문의 영역 기능 추가

글번호 : 1598

https://www.makeshop.co.kr/newmakeshop/home/faq_view.html?uid=1598

[메일 속성 기능]
7월 30일부터 문의 유형별로 담당자 이메일을 복수개 추가 설정이 가능합니다.
고객문의 유형이 여러 종류 임에도 대표 이메일 1개만 설정 가능했지만, 앞으로는 문의 유형을 세분화하여 관리 할 수 있으며, 각 문의 유형 별 담당자 이메일을 다르게 설정 가능합니다.

1:1문의, 쇼핑몰 하단 영역에 문의 유형과 문의 담당자를 세분화하여 노출시켜 빠른 답변이 가능하도록 설정할 수 있습니다.


1. 관리자 메뉴 위치
쇼핑몰구축> 쇼핑몰 기본정보 설정 > 고객응대 관련정보


2. 설정 방법 및 적용 화면
 1) 메뉴안내
- 고객응대 문의 유형 추가



  ① 기능 사용 여부에 ‘사용함’ 선택 시 입력 폼이 활성화됩니다.
  ② 추가하신 이메일의 노출여부를 선택 할 수 있습니다.
  ③ 대표 문의 외에도 원하는 문의유형을 세분화하여 추가/삭제할 수 있습니다. (최대 10개)
  ④ ’추가’ 클릭 후 텍스트박스에 원하는 문의항목과 해당 문의를 담당한 담당자 이메일을 입력 바랍니다.
  ⑤ 유형 삭제 시엔 삭제를 원하는 유형을 체크해 ‘선택삭제’ 하시면 됩니다.
  ⑥ 유형별 담당자 이메일을 다르게 설정 가능합니다. (담당자 메일 최대 10개 등록 가능합니다.)

예: 상품문의 유형 - 홍길동 이메일
배송문의 유형 - 김철수 이메일
기타문의 유형 - 김영희 이메일

  ⑦ 콤마(,)로 구분하여 최대 10개의 이메일 등록이 가능합니다.

예: abc@gmail.com, mailto:abc@gmail.com, def@naver.com. mailto:def@naver.com, ghi@daum.com](mailto:ghi@daum.com

  ⑧ 드래그&드롭을 통한 스와이프가 가능합니다.
생성한 각 ‘추가 이메일‘ 영역에 대해 드래그&드롭을 통해 순서 변경이 가능합니다.

  ⑨ 디자인 TIP 버튼 추가 → 개별디자인에 가상태그를 활용하여 원하는 디자인으로 수정이 가능합니다.



<<위 메뉴 적용 시 UI>>

 1) 노출 영역

[쇼핑몰 하단 영역 > 메일 주소 영역/팝업]
[쇼핑몰 > 마이페이지 > E-MAIL 문의]


쇼핑몰 하단에 노출되는 영역 ▼



문의 글 팝업 및 마이페이지 문의 글 등록 시 노출되는 영역▼






쇼핑몰 > 마이페이지 > E-MAIL 문의 영역▼
경로: My Page > E-mail 문의






디자인 수정방법 추가 안내
개별디자인을 통하여 특정 소스 삽입 시, 설정한 옵션을 푸터에 노출 시킬 수 있어요
경로: 개별디자인 > 상단/측면/하단 디자인 > 하단 > 기본하단 에서 특정 소스를 삽입해주세요.

[개별디자인 TIP 바로가기]
•기본 하단의 경우 가상태그를 활용하여 소스를 개별디자인 TIP에 추가해야만 노출되어요.





   ◆ 고객응대 이메일 문의 영역 기능 사용 시 주의사항
• 문의 유형은 한글 기준 최대 15자까지 입력 가능합니다.
• 추가 이메일은 최대 10개까지 생성 가능합니다.
• 이메일 주소는 문의 유형 당 최대 10개까지 입력 가능합니다.
목록 1:1 문의