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관리자 매뉴얼
[택배 방문 수거설정]
고객이 물품 구매 후 스마트 마이페이지에서 반품을 요청했을 때
우체국택배/CJ대한통운 택배기사님이 고객이 반품 요청한 물품을 수거해 가는 서비스 설정입니다.
[스마트 마이페이지 적용 방법] 클릭!
1. 관리자 메뉴 위치
주문관리 > 택배 연동 서비스 > 택배방문 수거설정
2. 메뉴안내 및 설정방법
1) 기본설정
① [택배방문 수거 사용함] 체크
② 사용하는 택배사 선택 확인
<연동 신청 메뉴>
- 주문관리 > 택배 연동 서비스 > 우체국 연동 신청 / 옵션설정
- 주문관리 > 택배 연동 서비스 > CJ대한통운 연동 신청
③ 택배사 ID 입력 및 상점 반품 정보 입력
- 대한통운 사용 시 CJ대한통운 기업 ID 입력 / 우체국택배 이용 시 우체국 고객번호 입력
④ 반품수거요청 시점 설정
* 고객이 반품수거요청 시 사용 택배사에 바로 수거 요청됨- 고객이 반품 요청 시 택배사(CJ대한통운, 우체국)로 바로 접수되도록 설정.
* 관리자가 접수완료 시에만 사용 택배사에 수거 요청됨 - 고객이 반품 요청한 주문서를 관리자가 [반품 접수]처리를 해야 택배사(CJ대한통운, 우체국)로 접수되도록 설정.
⑤ 반품수거요청 기본 설정
* 구매자가 마이페이지에서 반품 요청시 지정된 택배사 요청에 대한 기본값을 정할 수 있습니다.
◆ 택배 방문 수거 서비스 설정시 참고사항
- 택배 방문 수거 서비스는 CJ대한통운, 우체국택배 택배사만 이용 가능하며, CJ대한통운, 우체국택배 업체와 계약하신 후 이용해주셔야 합니다.
- 구매자가 직접 교환/반품 처리가 가능하도록 스마트 마이페이지 기능을 이용해주셔야 합니다.
3. 구매자 반품 수거 처리 프로세스
- 위치: 마이페이지 > 주문상세내역
① [반품]버튼 클릭 -> ② [지정된 택배사 반품] 확인 -> ③ 개인정보 입력 -> ④ [반품 접수] 버튼 클릭
- 구매자 반품 요청 팝업창
◆ 구매자 반품 접수시 참고사항
반품 접수 시 같은 주소지로 신청하여도 반품처리를 신청한 시간이 다를 경우 접수 별로 송장 번호가 부여됩니다.
다수 상품 반품의 경우 상품을 선택 후 [선택상품 반품] 처리로 진행해주셔야 합니다.
- 선택 상품 반품처리
① 체크박스로 반품할 상품 선택 -> ② [선택상품 반품] 선택
4. 관리자 반품 접수 처리 프로세스
1) 특정 주문서 반품접수 처리
- 위치 : 통합 주문 리스트 > 주문 상세 페이지
① [상품 반품] 탭 클릭 -> ② [반품 접수]버튼 클릭->③ [지정된 택배사로 반품 수거 요청함] 확인 후 -> ④ [반품 접수] 버튼 클릭
-관리자 반품 접수 팝업창
2) 일괄 주문서 반품접수 처리
- 위치 : 주문관리 > 취소/교환/반품/환불 > 반품 관리
① 조건 검색-> ② 일괄 처리할 주문서 선택 ->③ [CJ대한통운 반품회수 일괄처리] or [우체국 반품회수 일괄처리] 버튼 클릭 -> ④ 반품 회수 일괄 처리 팝업 [확인] 클릭
◆ 택배 방문 수거 서비스 설정시 참고사항
- [반품수거요청 시점 설정 : 고객이 반품수거요청시 수거요청]으로 할 경우 구매자 처리 프로세스만 진행해주시면 되고,
[반품수거요청 시점 설정 : 관리자가 접수 완료시 수거요청]으로 설정이 되어있는 경우에는 구매자및 관리자 처리 프로세스까지 진행 해주시면
연동 사용중인 택배사(CJ대한통운/우체국택배)로 수거요청 되니 참고 부탁 드립니다.
- 교환요청/접수 처리의 경우에도 반품요청/처리와 동일하게 처리 됩니다.
- CJ대한통운으로 반품 요청한 경우에는 주문 상세페이지에서 반품 처리상태에 [CJ대한통운 아이콘]이 노출됩니다.
5. 반품 접수 내역 확인
1) 주문서별 확인
- 위치 : 통합 주문 리스트 > 주문상세 페이지
① 반품 접수 탭 클릭-> ② 반품 회수 정보 확인
2) 전체 접수건 확인
- 위치 : 주문관리 > 부가관리 > 택배 반품회수 내역
① 조건 검색-> ② 반품 회수 내역 확인
감사합니다.
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