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채널톡 서비스 오픈

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글번호 : 358

https://www.makeshop.co.kr/newmakeshop/home/notice_view.html?t=note&uid=358

안녕하세요. 메이크샵입니다.

팀 메신저, 고객 메신저, CRM, 마케팅까지 한 번에 가능한 올인원 비즈메신저 ‘채널톡’ 서비스 연동이 추가되었습니다.
채널톡으로 마케팅 비용은 줄이고, 고객 관리는 쉽게! 지금 시작해보세요!

[채널톡 서비스 소개]
- 챗봇 기능을 포함한 채팅 상담 서비스입니다.
- 내부 업무용 팀 메신저와 고객 상담 메신저를 채널톡 하나로 사용할 수 있습니다.
- 고객은 쇼핑몰의 채널톡 버튼 하나로 회원가입/ 로그인 필요 없이 쉽고 빠른 상담을 할 수 있습니다.
- 고객 상담 시, 고객이 어떤 페이지를 보고 있는지 확인할 수 있어 자세한 상담이 가능합니다.
- 카카오 상담톡, 네이버 톡톡, 인스타그램 등 메신저 서비스를 연동하여 채널톡 안에서 모든 상담을 한 번에 관리할 수 있습니다.
  ※ 채널톡 서비스 이용을 원하시면 먼저 채널톡 홈페이지(channel.io)에서 가입하신 후 채널을 생성해주세요.

[지원버전]
- 주문 2.0 / 통합옵션 / D4 / 모바일 2.0, 4.0, 파워팩

[메뉴위치]
- 연동관리 > 메이크샵스토어 > 채팅상담 채널톡

[설정방법]
1. 채널톡 서비스 연동

① 메이크샵스토어 서비스 중 “채팅상담 채널톡” 서비스의 [사용하기] 버튼을 클릭해주세요.



② 채널톡 사용하기 팝업이 뜨면 채널톡 Plugin Key와 Access Secret를 입력 후 확인 버튼을 클릭해주세요.
[확인 경로: 채널톡 관리자 > 채널 설정 > 일반 설정 > 버튼 설치 및 설정 > 채널톡 버튼 설치]



- 입력하신 채널톡 Plugin Key와 Access Secret이 정상일 경우, 채널톡 연동이 완료됩니다.
연동이 완료되면, 사용중인 서비스 목록에 채널톡 서비스가 표시되고, 쇼핑몰 화면에 채널톡 버튼이 노출됩니다.

③ 채널톡 관리자 페이지로 이동됩니다.
(채널톡 미로그인 상태일 경우, 로그인 후 관리자 페이지로 이동됩니다.)

④ 메이크샵 전용 채널톡 1:1 문의하기 페이지로 이동됩니다.

2. 채널톡 서비스 연동 해제


① 사용중인 채널톡 서비스의 […] 버튼 클릭 시, 사용해제 버튼이 표시됩니다.
사용해제 버튼 클릭 시, 서비스 연동이 해제됩니다.
  ※ 연동 해제 시 채널톡 계정 및 채널은 삭제되지 않고, 쇼핑몰의 채널톡 버튼이 미노출되어 서비스만 사용할 수 없게 됩니다.

[적용화면]

- 쇼핑몰 화면에 노출되는 채널톡 버튼 클릭 시, 채팅상담 창이 열립니다.
  ※ 채널톡 버튼 위치와 이미지는 채널톡 관리자에서 수정하실 수 있습니다.
     [채널톡 관리자 > 채널 설정 > 일반 설정 > 버튼 설치 및 설정 > 버튼 설정]

[유의사항]
- 채널톡 연동 즉시 쇼핑몰 화면에 채널톡 버튼이 노출됩니다. 채널톡 관리자에서 먼저 버튼 설정을 완료하신 후 사용해주세요.
- 개별디자인 페이지에 수기로 채널톡 스크립트를 삽입하여 사용중이신 경우, 스크립트를 삭제하고 연동 방식으로 재설치하시면 더 많은 기능을 사용할 수 있습니다.
- 채널톡 서비스 이용 시, 개인정보처리방침 위탁 내용에 채널톡 관련 내용을 반드시 고지해주세요.
예) 수탁업체: 채널 코퍼레이션(채널톡) / 위탁업무: 고객 상담 업무
- 채널톡 서비스는 채널톡에서 운영하는 서비스입니다. 채널톡 서비스 관련 문의는 채널톡 고객센터로 해주세요.
▶ 메이크샵 전용 1:1 채널톡 문의 바로가기
▶ 채널톡 사용 가이드

항상 이용자를 위해 노력하는 메이크샵이 되겠습니다.
감사합니다.

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