업그레이드 노트

고객응대 이메일 문의 영역 기능 추가

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글번호 : 493

https://www.makeshop.co.kr/newmakeshop/home/notice_view.html?t=note&uid=493


무엇이 개선되었나요?
7월 30일부터 고객응대 이메일 문의에 문의유형 및 담당자 이메일을 복수개 추가 설정이 가능해요




어떤 점이 편리해지나요?
고객문의 종류가 다양함에도 대표 이메일 1개만 설정 가능했지만, 앞으로 문의 유형을 세분화하여 관리 할 수 있어요.
또한 각 문의 유형 별 담당자 이메일을 다르게 설정이 가능해요.




업그레이드 된 메일 기능, 어떻게 활용하면 좋을까요?

• 쇼핑몰구축> 쇼핑몰 기본정보 설정 > 고객응대 관련정보> 고객응대 이메일/ 고객응대 문의 유형 추가에서 설정할 수 있어요

1. 문의유형/ 이메일 등록 시 문의게시판 푸터 영역에 추가된 이메일의 노출여부를 선택 할 수 있어요.

2. 대표 문의 외에도 원하는 문의유형을 세분화하여 추가/삭제할 수 있어요. (최대 10개)
- ’추가’ 클릭 후 텍스트박스에 원하는 문의항목과 해당 문의를 담당한 담당자 이메일 입력
- 유형 삭제 시엔 원하는 유형을 체크해 ‘선택삭제’ 버튼으로 삭제가 가능

3. 문의유형 별로 여러명의 담당자와 여러개의 이메일을 등록 가능해요.
- 유형 별 담당자 최대 10명
- 이메일 최대 10개 등록 가능

4. 드래그&드롭을 통한 스와이프 기능을 제공해요
생성한 각 ‘추가 이메일‘ 영역에 대해 드래그&드롭을 통해 문의유형 순서 변경 가능

5. 디자인 TIP 버튼 추가 → 개별디자인에 가상태그를 활용하여 원하는 디자인으로 수정이 가능 해요




• 유형 추가 시 노출되는 마이페이지 하단 푸터 영역 팝업▼



SHOP단 노출 영역
경로: My Page > E-mail 문의






💡 더 알아보기
기본 하단의 경우 가상태그를 활용하여 소스를 개별디자인 TIP에 추가해야만 노출되어요.
개별디자인을 통하여 특정 소스 삽입 시, 설정한 옵션을 푸터에 노출 시킬 수 있어요

경로: 개별디자인 > 상단/측면/하단 디자인 > 하단 > 기본하단에서 특정 소스를 삽입해주세요.

[개별디자인 TIP 바로가기]
[관리자 매뉴얼 바로가기]
· 해당 영역 외 관리자 사이트 및 쇼핑몰 내의 “대표 이메일”만 노출되는 모든 영역은 영향 받지 않아요
(관리자: 게시판/메일 GNB 등)




⚠ 주의사항
• 주문 2.0 / 통합옵션 / D4 / 모바일2.0, 4.0 에만 지원돼요
• 문의 유형은 한글 기준 최대 15자까지 입력 가능해요
• 추가 이메일은 최대 10개까지 생성 가능해요
• 이메일 주소는 한 문의 유형 당 최대 10개까지 입력 가능해요

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