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이커머스 상담 솔루션 1위, 채널톡! 채팅, 전화, 챗봇, AI상담까지 하나로

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서비스 특징
자주 하는 질문
이용절차

[압도적 1등 솔루션] 17만개 이상의 고객사가 이용 중
[상담 간편 통합] 채팅, 전화, 카톡, 톡톡 모든 문의를 한 곳에서 통합 관리
[강력한 자동화] 사람이 하나씩 처리했던 상담 배정, 후처리를 손쉽게 자동화
[상담 효율화] 반복 문의는 AI 에이전트 ALF가 상담원 연결 없이 해결
[CRM 마케팅] 잃어버린 매출을 되찾는 마케팅까지 채널톡으로 한 번에
[쉬운 설치] 설치부터 연동까지 개발자 없이 쉽게, 3분이면 OK

Q. 네이버 톡톡, 라인, 인스타그램 메신저 연동은 무료인가요?: A. 채널톡은 위 메신저 서비스 연동을 무료로 제공합니다.
다양한 플랫폼에서 상담이 인입되어도 채널톡 관리자 페이지에서 한 번에 확인하고 답변할 수 있어요.
(카카오 상담톡, 알림톡, 문자 서비스의 경우 실비 비용이 발생합니다.)
Q. 카카오톡 채널과 다른 점이 뭔가요?: A. 카카오톡 채널(구 플러스 친구)와의 차이는 크게 4가지로 정리해 볼 수 있을 것 같습니다.
1) 채널톡은 상담을 위한 로그인 과정이 없습니다. 카카오톡 채널에서의 상담은 카카오 아이디 로그인이 필요합니다.
2) 채널톡은 홈페이지나 앱 내에서 실시간 상담이 이뤄집니다. 상담톡은 고객이 홈페이지를 이탈하여 별도의 카카오 로그인을 거친 뒤에 상담을 할 수밖에 없습니다.
3) 채널톡으로 주고받은 모든 상담 내용과 파일은 영구 저장됩니다.
4) 첫 방문 고객의 가입 유도, 구매 유도 이벤트 푸시 등 고객의 정보와 행동을 감지하는 마케팅 기능을 제공합니다.

그 외, 자주 묻는 질문을 해결해 주는 서포트봇(챗봇)과 상담 통계, 답변 템플릿 등의 부가기능도 제공하고 있습니다.
Q. 무료 플랜과 유료 플랜의 차이가 뭔가요?: A. 무료 플랜
- 무료 플랜은 MU, 시트에 상관 없이 팀 메신저 이용과 고객 상담이 가능합니다.
- 카카오 상담톡, 네이버 톡톡, 인스타그램 메신저, 메일, 라인 등 외부 메신저 연동을 무료로 제공합니다.
- 상담이 시작된 후 30일 간 고객과의 대화 내역을 조회하실 수 있습니다.
- 각 고객의 지난 7일 간의 이벤트 내역을 조회하실 수 있습니다.
- 발송 비용 충전 시 문자/알림톡으로 팔로업 알림 전송이 가능합니다. (월 10,000PU 한도)

유료 플랜
- 고객의 정보를 조회할 수 있습니다.
- 고객과의 지난 상담 내역을 기간 제한 없이 검색하고 확인할 수 있습니다.
- 고객의 지난 이벤트 내역을 90일까지 조회할 수 있습니다.
- 미트(채널톡 전화) 사용을 위한 070 번호 2회선이 제공됩니다.
- 오퍼레이터 시트가 있는 매니저에 한해 전화 기능을 이용 하실 수 있습니다.
- OpenAPI 및 모바일 SDK 이용이 가능합니다.
Q. 채널톡 전화는 어떻게 시작할 수 있나요?: A. 채널톡 유료 플랜 구독 + 비즈니스 인증 시, 별도의 계약이나 신청 절차 없이 바로 070 번호를 발급받고 사용하실 수 있어요.

1. 채널톡 홈페이지(channel.io)에서 회원가입 후 채널을 생성합니다.

2. 메이크샵 관리자 > 연동관리 > 메이크샵스토어 에서 채널톡 서비스 [사용하기] 버튼을 클릭합니다.

3. 사용하기 팝업에 채널톡 Plugin Key와 Access Secret을 입력 후 [확인] 버튼을 클릭합니다. [확인 경로: 채널톡 관리자 > 채널 설정 > 일반 설정 > 버튼 설치 및 설정 > 채널톡 버튼 설치]

4. 채널톡 연동이 완료되어 쇼핑몰 화면에서 채널톡 버튼을 확인할 수 있습니다.
*서비스 이용 시 개인정보처리방침 위탁 내용에 채널톡 관련 내용을 고지해 주시기 바랍니다.

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수탁업체: ㈜채널코퍼레이션 (채널톡)
위탁업무: 고객 상담 업무

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