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스마트 마이페이지 리뉴얼

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안녕하세요. 메이크샵입니다.
구매자 취소, 반품, 교환 요청이 가능한 스마트 마이페이지가 리뉴얼되었습니다.

[반영일]
- 2023년 9월 18일~9월 19일

[지원버전]
- 주문 2.0 / 통합옵션, 파워옵션 / D2, D4 / 모바일 2.0, 4.0, 파워팩

[메뉴위치]
- 쇼핑몰구축 > 쇼핑몰 운영기능 설정 > 주문서 2.0 설정
- 쇼핑몰구축 > 쇼핑몰 운영기능 설정 > 상품 반품/환불 조건
- 쇼핑몰구축 > 쇼핑몰 운영기능 설정 > 상품 배송관련 조건

[개선내용]
1. 스마트 마이페이지 비회원 지원

- 기존에 회원만 사용 가능했던 스마트 마이페이지를 이제 비회원도 사용할 수 있습니다.
- 비회원 스마트 마이페이지를 적용하고 싶다면 [쇼핑몰구축 > 쇼핑몰 운영기능 설정 > 주문서 2.0 설정 > 스마트 마이페이지 구매자 사용 범위 설정] 항목에서
  ‘비회원’ 체크 후 저장해 주세요.
- 회원과 동일하게 비회원 주문 조회 시 스마트 마이페이지 화면이 노출됩니다.

※ 스마트 마이페이지 개별디자인 설정 후 이용 가능합니다. [개별디자인 설정 방법]


2. 스마트 마이페이지 리뉴얼
[PC]

[모바일]

- 스마트 마이페이지 화면이 디자인 트렌드와 사용성을 고려하여 전면 리뉴얼되었습니다.
- 화면을 보다 간결하게 구성하여 주문 정보를 쉽고 간편하게 볼 수 있도록 개선하였습니다.
- PC는 주문상세 내역, 모바일은 주문내역과 주문상세내역이 변경되었습니다.

① 주문 정보
- 주문일자와 주문번호 확인이 가능합니다.

② 상품 정보
- 본사 / 공급자 상품에 대한 상점명 구분이 추가되었으며, 본사 / 공급자 상품 함께 주문하는 경우 상점별로 상품이 그룹핑되어 노출됩니다.
- 배송지가 분리된 경우, 아코디언을 펼쳐 상품별로 배송지 정보를 간편하게 확인할 수 있습니다.
- 주문 상품 정보 및 상품 배송 상태를 확인할 수 있습니다.
- 취소, 반품, 교환 요청 및 장바구니 담기, 후기 작성 등을 할 수 있습니다.

③ 결제 정보
- 주문금액 - 할인금액 = 최종 결제금액 순으로 배치하여 직관적인 구조로 레이아웃을 개선하였습니다.
- 주문금액: 상품금액, 추가금액, 배송비의 합을 말합니다.
- 할인금액: 상품할인, 쿠폰할인, 주문서할인 등 총 할인금액과 상품별 적용된 할인금액을 확인할 수 있습니다.
- 최종 결제금액: 주문 금액에서 할인 금액을 제외한 최종 결제금액입니다. 결제수단별 결제금액을 확인할 수 있으며,
  상품 구매에 따른 적립금과 포인트도 함께 확인할 수 있습니다.

④ 주문자 정보
- 주문 시 입력한 주문자 정보를 확인할 수 있습니다.
- 이름, 연락처, 주문 메모로 구성되어 있습니다.

⑤ 배송지 정보
- 주문 시 입력한 배송지 정보를 확인할 수 있습니다.
- 이름, 연락처, 주소, 배송메세지로 구분되어 있습니다.
- 배송 전일 경우 배송정보 변경이 가능합니다.

⑥ 추가 정보
- 주문 시 선택한 추가정보를 확인할 수 있습니다.

※ PC - D4 모던 심플 템플릿 및 D2는 첨부된 이미지와 디자인이 상이하오니, 확인 후 이용해 주세요.
※ 모바일 주문내역과 주문상세 내역 화면은 기본 소스로 사용중인 경우, 스마트 마이페이지 및
      리뉴얼된 디자인으로 자동 변경됩니다. (개별디자인 상점 제외)

※ 비회원이 적용되지 않은 모바일 스마트 마이페이지의 경우 주문상세 내역에서 [취소 요청], [반품 요청], [교환 요청] 버튼이 미노출됩니다.


3. 클레임 화면 개선
[PC]

[모바일]

- 기존 취소/반품/교환 요청 시 팝업으로 노출됐던 부분이 페이지로 변경 및 개선되었습니다.
- 취소 요청, 반품 요청, 교환 요청 화면은 개별디자인을 제공하며 커스텀하여 사용할 수 있습니다.
- 해당 화면에서는 취소, 반품, 교환 처리 가능한 상품만 노출되며, 상품 일괄 클레임 처리가 가능합니다.
- 환불정보 및 환불수단 아래에 노출되는 안내문구를 관리자에서 직접 설정할 수 있습니다.

① 취소 요청 화면
- 취소할 상품 및 수량 체크 시 선택상품 구매금액 조회가 가능합니다.
- 취소 사유 선택 및 상세 내용 입력 후 환불 예상금액을 조회해 주세요.
- 환불 수단 선택 및 환불 정보를 확인하신 후 취소를 요청해 주세요.
  (환불 예상금액이 0원인 경우 환불 수단과 환불 정보가 노출되지 않습니다.)

② 반품 요청 화면
- 반품 요청 화면의 경우 취소 요청 화면과 기본적으로 동일하지만, 반품 방법 선택 프로세스가 추가됩니다.
- 반품 방법 > 개별반품, 지정된 택배사 반품 등을 선택하여 반품을 요청해 주세요.

③ 교환 요청 화면
- 교환 요청 화면의 경우 상품 선택 후 교환할 상품의 수량 및 옵션을 선택합니다.
- 교환 사유 및 결제 정보 확인 후 환불 예상금액을 조회해 주세요.
- 환불 예상금액이 기존 결제금액보다 작은 경우, 환불 수단 / 환불 정보 / 반품 방법을 확인하신 후 교환을 요청해 주세요.
- 환불 예상금액이 기존 결제금액보다 큰 경우, 결제 정보 / 반품 방법 확인 후 교환을 요청해 주세요.
- [관리자 > 쇼핑몰 구축 > 쇼핑몰 운영기능 설정 > 주문서 2.0 설정 > 스마트 마이페이지 교환 수단 설정] 설정에 따라
  교환 상품 옵션 선택 가능 여부가 결정됩니다.

※ D2는 취소 요청, 반품 요청, 교환 요청 화면 개별디자인이 지원되지 않습니다.


4. 클레임 기능 개선 및 추가

① 교환 - 다른 상품으로 교환 불가
- 이제 다른 상품으로 교환이 불가하며, 교환 수단이 '같은 상품으로 교환', '옵션만 변경' 2가지로만 제공됩니다.
- 통합옵션 상점의 경우 해당 설정이 미노출되며 같은 상품의 옵션만 교환 가능합니다.

[PC]

[모바일]

② 반품 - 쇼핑몰로 접수 요청 기능 추가
- 반품 방법 선택 시 쇼핑몰로 접수를 요청할 수 있는 기능이 추가되었습니다.
- [쇼핑몰구축 > 쇼핑몰 운영기능 설정 > 상품 반품/환불 조건] 메뉴에서 설정 가능하며,
   쇼핑몰로 접수 요청은 [주문관리 > 택배 연동 서비스 > 택배 방문 수거 설정]에서 지정된 택배사로 반품 수거 요청안함을
   기본으로 선택한 경우에 설정 가능합니다.


5. 클레임 철회 기능 추가
[PC]

[모바일]

- 취소, 반품, 교환 요청 후 요청을 철회할 수 있는 기능이 추가되었습니다.
- 철회 기능은 관리자에서 요청 접수 전까지 철회 가능하며 요청 전 상태로 주문 상태가 롤백됩니다.
- 철회 기능 사용여부는 [쇼핑몰 구축 > 쇼핑몰 운영기능 설정 > 주문서 2.0 설정 > 취소/반품/교환 철회 기능]에서 선택 가능합니다.

※ 일괄 철회는 지원하지 않으며, [주문취소] 버튼을 통한 취소인 경우 철회 기능이 지원되지 않습니다.


6. 스마트 마이페이지 버튼 상태 개선
[PC]



[모바일]


- 스마트 마이페이지 전체에 적용되는 버튼을 사용 가능한 상태에서만 노출되도록 버튼 상태를 개선하였습니다.
- PC에서만 지원되던 영수증 출력 버튼을 이제 모바일에서도 지원합니다.
- [배송지 변경] 버튼 클릭 시 [쇼핑몰구축 > 쇼핑몰 운영기능 설정 > 상품 배송관련 조건]에서 주소록 사용함인 경우
   주소록 팝업이 노출되도록 개선되었습니다.


[유의사항]
- 스마트 마이페이지 리뉴얼 개별디자인 TIP은 별도로 제공되지 않습니다.
- 리뉴얼된 스마트 마이페이지 개별디자인은 기본 소스로 제공되며, 기본으로 사용하고 계신 상점의 경우 자동으로 적용됩니다.
- 개별디자인 설정 상점의 경우 소스가 자동으로 적용되지 않으며, 기본 소스 적용 후 개별 디자인하여 사용해 주세요.
- 기본 소스 적용 시 리뉴얼된 스마트 마이페이지가 적용되오니 이전 개별디자인 소스는 반드시 백업해 주시기 바랍니다.
- 만약 리뉴얼된 스마트 마이페이지가 정상적으로 보이지 않을 경우 기본 소스를 다시 적용해 주시기 바랍니다.
- 리뉴얼 전 스마트 마이페이지 상태에서 비회원 적용 시 취소, 반품, 교환 요청 화면은 리뉴얼된 스마트 마이페이지 화면으로 노출될 수 있습니다.

※ 아래 링크를 클릭하시면 더 자세한 내용을 확인하실 수 있습니다.

[매뉴얼]
▶스마트 마이페이지 리뉴얼 관련 관리자 설정
▶스마트 마이페이지 구매자 취소/교환/반품요청 설정(주문2.0)

[FAQ]
▶리뉴얼된 스마트 마이페이지는 어떻게 적용하나요?
▶취소, 반품, 교환 요청 화면을 개별디자인 하고 싶어요.
▶사은품도 취소/반품/교환 요청이 가능한가요?
▶취소/반품/교환 철회 시 사은품은 어떻게 되나요?
▶선물하기, 렌탈페이도 스마트 마이페이지 사용이 가능한가요?
▶스마트 마이페이지 내 환불 정보는 어디에 노출되나요?
▶모바일 영수증 출력 버튼은 어떻게 노출시키나요?

항상 노력하는 메이크샵이 되겠습니다.
감사합니다.